Domande frequenti | ANIMI Malcesine
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito, PayPal, Klarna e gli altri metodi mostrati al checkout. I pagamenti sono gestiti in sicurezza da Shopify Payments e dai nostri provider; non conserviamo mai i dati completi della carta.
Posso prenotare un capo e ritirarlo in negozio?
Sì, tutto l'anno. Scegli "Ritiro a Malcesine" al checkout, oppure scrivici in chat e teniamo il capo da parte per te. Da aprile a ottobre puoi ritirarlo negli orari di apertura; da novembre a fine marzo la boutique è chiusa, ma abitiamo vicino: ti contattiamo per fissare un orario e ti aspettiamo in negozio.
Posso vedere i nuovi arrivi prima che vadano online?
Sì. Entra nel nostro gruppo WhatsApp e ricevi i nuovi arrivi appena entrano, con la prima scelta. Puoi anche prenotare una videochiamata e ti mostriamo i capi dal vivo.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione e quanto ci mette?
In Italia la spedizione costa € 8, gratuita da € 100, consegna in 2–3 giorni lavorativi. Europa: 3–5 giorni lavorativi; fuori UE: 5–8 giorni lavorativi. Costi e paesi nella nostra policy di spedizione. Spediamo tutto l'anno, dal lunedì al venerdì; gli ordini del weekend partono il martedì.
Spedite fuori dall'Unione Europea?
Sì, in Regno Unito, Stati Uniti, Canada e nella maggior parte degli altri paesi. Dazi e tasse locali, dove previsti, sono a carico del destinatario.
Resi e cambi
Posso restituire un capo?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, non indossato e con i cartellini. La spedizione del reso è a carico del cliente; le spese di spedizione dell'ordine vengono rimborsate solo in caso di articolo difettoso o di errore nostro nell'invio. I capi Ultimi pezzi o scontati fino all'80% sono vendite finali. Tutti i dettagli nella nostra policy su resi e rimborsi.
Posso cambiare taglia o colore?
Sì. Diccelo quando richiedi il reso: invece del rimborso possiamo usare l'importo per un nuovo acquisto a tua scelta, e se la taglia o il colore che vuoi è disponibile lo teniamo da parte per te. Il cambio si può fare anche in boutique a Malcesine, negli orari di apertura da aprile a ottobre o su appuntamento in inverno.
Taglie e prodotti
Che taglie avete?
I nostri brand vanno dalla XS alla XXL, più i capi taglia unica pensati per una vestibilità morbida. Ogni scheda indica la taglia indossata dalla modella e la sua altezza. In caso di dubbi chiedici in chat: conosciamo la vestibilità di ogni brand e ti consigliamo volentieri.
I capi sono made in Italy?
La maggior parte delle nostre collezioni è prodotta in Italia da brand italiani. Composizione e paese di origine sono sempre indicati in ogni scheda prodotto.
Ogni quanto arrivano nuovi capi?
Ogni settimana durante la stagione. Il titolare Michele visita i brand e seleziona personalmente i nuovi capi.
La boutique
Dove siete e quando siete aperti?
Nel centro storico di Malcesine, sul Lago di Garda: Vicolo Parrocchia 2, a pochi passi dal porto e dall'imbarcadero. Da aprile a ottobre siamo aperti tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00, domenica compresa. Da novembre a fine marzo la boutique è chiusa, mentre il negozio online resta aperto e il ritiro è possibile su appuntamento. Dettagli e mappa nella pagina orari.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è la chat in basso a destra in ogni pagina. Puoi anche scriverci su WhatsApp al +39 348 691 4307, chiamare la boutique allo 045 657 0933 o scrivere a info@animimalcesine.com. Rispondiamo in italiano, inglese e tedesco.